Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: 07/05/2026
Bienvenido a Confetia.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso, cotización, reserva, contratación y pago de experiencias, eventos privados, actividades y servicios ofrecidos a través de confetia.com, canales digitales, WhatsApp, redes sociales, formularios, cotizaciones y cualquier otro medio autorizado por Confetia.
Confetia y confetia.com son marcas, nombres comerciales y activos digitales propiedad de Maunify, S.A.P.I. de C.V. o de la entidad legal que corresponda dentro del grupo Maunify, en adelante “Maunify”, “Confetia”, “nosotros” o “la empresa”.
Al solicitar una cotización, enviar información, reservar una experiencia, realizar un pago, pagar un anticipo o contratar cualquier servicio con Confetia, el cliente acepta estos Términos y Condiciones.
1. Identidad del proveedor
El proveedor de los servicios ofrecidos a través de Confetia es:
Razón social: Maunify, S.A.P.I. de C.V.
Marca comercial: Confetia
Sitio web: confetia.com
Correo de contacto: contacto@mauna.mx
Confetia podrá operar directamente ciertas experiencias o coordinar servicios con proveedores, aliados, operadores, sedes, anfitriones o terceros especializados.
2. Qué es Confetia
Confetia es una marca enfocada en ayudar a personas, empresas y grupos a cotizar, organizar y reservar experiencias privadas, eventos y actividades para grupos.
Las experiencias pueden incluir, entre otras:
experiencias gastronómicas
mixología, catas, drinks o bebidas
talleres creativos
experiencias de aventura
team buildings
cumpleaños
despedidas
celebraciones privadas
eventos corporativos
actividades operadas por proveedores externos
Confetia puede actuar como organizador, coordinador, facilitador comercial o intermediario entre el cliente y proveedores externos, dependiendo de la experiencia contratada.
3. Uso del sitio y canales digitales
El cliente acepta usar confetia.com, formularios, WhatsApp, redes sociales y cualquier canal de Confetia únicamente para fines lícitos y relacionados con la cotización, reserva o contratación de experiencias.
El cliente se obliga a proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo nombre, teléfono, correo, fecha tentativa, número de asistentes, tipo de evento, presupuesto, restricciones, datos de facturación y cualquier información necesaria para cotizar u operar la experiencia.
Confetia podrá rechazar solicitudes incompletas, falsas, fraudulentas, abusivas o que no correspondan al tipo de servicios ofrecidos.
4. Cotizaciones
Toda cotización enviada por Confetia es informativa y estará sujeta a disponibilidad, fecha, número de asistentes, sede, proveedor, insumos, personal, transporte, horario y condiciones específicas del servicio.
Salvo que la cotización indique algo distinto, tendrá una vigencia de 72 horas naturales.
Una cotización no garantiza la reserva hasta que:
Confetia confirme disponibilidad por escrito.
El cliente acepte la cotización.
El cliente realice el pago requerido.
Confetia confirme la recepción del pago.
Los precios, condiciones y disponibilidad podrán cambiar si el cliente modifica fecha, horario, número de asistentes, sede, alcance del servicio, alimentos, bebidas, materiales, personal, transporte o cualquier elemento originalmente cotizado.
5. Confirmación de reserva
Una experiencia se considera confirmada únicamente cuando Confetia haya confirmado por escrito la recepción del pago requerido.
Mientras no exista confirmación escrita, Confetia no estará obligada a mantener bloqueada la fecha, horario, sede, proveedor o condiciones cotizadas.
El cliente reconoce que algunos proveedores, sedes o experiencias tienen cupos limitados, mínimos de consumo, fechas sujetas a disponibilidad y políticas propias.
6. Pagos
Confetia podrá solicitar cualquiera de los siguientes esquemas de pago:
pago total por adelantado
anticipo para reservar
pago parcial y liquidación antes del evento
esquema especial indicado en la cotización
El cliente deberá realizar los pagos en las fechas y montos indicados por Confetia. Si el pago no se recibe en tiempo, Confetia podrá suspender la reserva, liberar la fecha, ajustar la disponibilidad o cancelar la operación, sin responsabilidad por pérdida de disponibilidad.
Los pagos podrán realizarse por transferencia bancaria, tarjeta, link de pago, plataforma de pago autorizada o cualquier otro medio indicado por Confetia.
7. Impuestos, facturación y comisiones
Los precios se expresan en pesos mexicanos, salvo que se indique otra moneda.
Los precios pueden incluir o no IVA, según se indique en la cotización. Si el cliente requiere factura, deberá solicitarla dentro del mes correspondiente al pago y proporcionar datos fiscales completos y correctos.
Confetia no será responsable por errores en la factura derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
Las comisiones de procesadores de pago, cargos bancarios o costos derivados de métodos de pago podrán ser no reembolsables cuando ya hayan sido cobrados por terceros.
8. Número de asistentes
La cotización se calcula con base en el número de asistentes informado por el cliente.
Si el número de asistentes aumenta, Confetia podrá ajustar precio, insumos, personal, logística, transporte, sede y disponibilidad.
Si el número de asistentes disminuye, no necesariamente habrá reducción de precio, ya que pueden existir mínimos operativos, costos fijos, insumos comprados, personal reservado o políticas de proveedores.
El número final de asistentes deberá confirmarse en el plazo indicado en la cotización. Si no se indica plazo, deberá confirmarse al menos 5 días naturales antes del evento.
9. Cambios solicitados por el cliente
Cualquier cambio de fecha, horario, sede, número de asistentes, tipo de experiencia, alimentos, bebidas, duración, materiales o alcance deberá solicitarse por escrito.
Confetia hará esfuerzos razonables para gestionar cambios, pero estos estarán sujetos a disponibilidad, costos ya incurridos, políticas de proveedores, logística y tiempos mínimos de operación.
Los cambios pueden generar cargos adicionales.
10. Cancelaciones por parte del cliente
Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito.
Salvo que la cotización indique condiciones específicas, aplicará la siguiente política general:
Cancelación con más de 15 días naturales de anticipación:
Podrá ofrecerse reembolso parcial, crédito o cambio de fecha, descontando costos administrativos, comisiones de pago, gastos ya incurridos, anticipos pagados a proveedores y cargos no reembolsables.
Cancelación entre 8 y 15 días naturales antes del evento:
Podrá ofrecerse cambio de fecha o crédito sujeto a disponibilidad. El anticipo podrá no ser reembolsable si ya existen costos comprometidos.
Cancelación con 7 días naturales o menos:
No habrá reembolso, salvo acuerdo distinto por escrito, política favorable del proveedor o reembolso que legalmente corresponda por servicios no prestados.
No show o falta de asistencia:
La falta de asistencia del cliente o sus invitados no genera derecho automático a reembolso.
Confetia podrá documentar costos ya incurridos, incluyendo pagos a proveedores, sedes, materiales, insumos, personal, transporte, logística, comisiones de pago o gastos administrativos.
11. Cambios de fecha
Cuando sea posible, Confetia podrá ofrecer un cambio de fecha en lugar de cancelación.
El cambio estará sujeto a disponibilidad del proveedor, sede, staff e insumos, y podrá generar cargos adicionales.
Algunos proveedores o experiencias pueden no permitir cambios de fecha o pueden aplicar penalizaciones.
12. Cancelaciones o modificaciones por Confetia o proveedores
Confetia podrá cancelar, reprogramar o modificar una experiencia por causas justificadas, incluyendo:
fuerza mayor
caso fortuito
condiciones climáticas adversas
riesgos de seguridad
fallas operativas del proveedor
enfermedad o indisponibilidad de personal clave
cierre de sede
restricciones de autoridad
falta de disponibilidad sobrevenida
cualquier situación que impida prestar el servicio de forma segura o adecuada
En estos casos, Confetia podrá ofrecer, según corresponda:
reprogramación
sustitución por una experiencia similar
crédito para uso futuro
reembolso parcial o total por servicios no prestados
La solución dependerá de la causa, costos ya incurridos, política del proveedor y derechos aplicables del consumidor.
13. Fuerza mayor
Se consideran eventos de fuerza mayor o caso fortuito aquellos hechos fuera del control razonable de Confetia o sus proveedores, incluyendo desastres naturales, lluvia extrema, contingencias sanitarias, actos de autoridad, bloqueos, accidentes, disturbios, restricciones de movilidad, cierres de sede, fallas generalizadas de servicios o condiciones de seguridad.
En estos casos, Confetia buscará una solución razonable, incluyendo reprogramación, crédito o reembolso por servicios no prestados cuando corresponda.
Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor.
14. Puntualidad
El cliente y sus invitados deberán presentarse en el lugar y horario acordados.
Los retrasos atribuibles al cliente o sus invitados pueden reducir la duración de la experiencia y no generan derecho automático a reembolso, extensión o compensación.
Si el retraso impide realizar la experiencia, podrá considerarse no show, salvo acuerdo distinto por escrito.
15. Conducta de los asistentes
El cliente es responsable de la conducta de sus invitados.
Confetia, la sede o el proveedor podrán negar acceso, retirar asistentes, suspender o cancelar la experiencia si alguna persona:
se presenta en estado inconveniente
pone en riesgo a otros asistentes, staff, sede o proveedor
incumple instrucciones de seguridad
daña equipo, instalaciones o materiales
incurre en violencia, acoso, discriminación o conducta ilegal
intenta ingresar sustancias, alimentos o bebidas no autorizadas
En estos casos, no habrá reembolso por la parte afectada atribuible al cliente o sus invitados.
16. Alcohol y mayoría de edad
Cuando una experiencia incluya bebidas alcohólicas, el cliente acepta que:
solo podrán consumir alcohol personas mayores de 18 años
Confetia, la sede o el proveedor podrán solicitar identificación oficial
se podrá negar servicio a personas menores de edad o en estado inconveniente
el consumo responsable es responsabilidad del cliente y sus invitados
está prohibido proporcionar alcohol a menores de edad
Confetia no será responsable por actos, accidentes, daños o consecuencias derivadas del consumo excesivo de alcohol por parte del cliente o sus invitados.
17. Seguridad, riesgos y restricciones
Algunas experiencias pueden implicar riesgos físicos, recreativos, deportivos, de transporte, cocina, fuego, herramientas, agua, altura, movimiento o interacción con terceros.
El cliente deberá informar antes del evento si algún asistente tiene alergias, restricciones alimentarias, embarazo, discapacidad, lesiones, condiciones médicas, requerimientos especiales o cualquier condición relevante.
Confetia o el proveedor podrán negar la participación de una persona si consideran razonablemente que existe un riesgo para su seguridad o la de terceros.
18. Alergias y restricciones alimentarias
El cliente deberá informar por escrito cualquier alergia, restricción alimentaria o requerimiento especial con al menos 5 días naturales de anticipación, salvo que la cotización indique otro plazo.
Confetia hará esfuerzos razonables para comunicar dichos requerimientos al proveedor, pero no garantiza que todas las experiencias puedan adaptarse a todas las restricciones.
El cliente reconoce que pueden existir riesgos de contaminación cruzada en alimentos y bebidas.
19. Daños a instalaciones, equipo o materiales
El cliente será responsable por daños causados por él o sus invitados a instalaciones, mobiliario, cristalería, equipo, materiales, vehículos, herramientas, decoración o cualquier propiedad de Confetia, proveedores, sedes o terceros.
Confetia podrá cobrar al cliente los costos de reparación, reposición, limpieza extraordinaria o penalizaciones impuestas por la sede o proveedor.
20. Proveedores externos
Algunas experiencias son operadas total o parcialmente por proveedores externos.
Confetia selecciona proveedores con criterios comerciales y operativos razonables, pero ciertos elementos del servicio pueden depender directamente del proveedor, incluyendo disponibilidad, sede, staff, insumos, reglas internas y ejecución en sitio.
Confetia dará seguimiento razonable a la coordinación comercial y operación del servicio contratado, sin perjuicio de la responsabilidad que pueda corresponder al proveedor que ejecute materialmente la actividad.
21. Contenido, fotografías y videos
Confetia podrá solicitar autorización para tomar fotografías o videos durante la experiencia.
Salvo autorización expresa del cliente, Confetia no usará imágenes donde se identifique claramente a personas, empresas o eventos privados para fines comerciales.
Si el cliente autoriza el uso de imágenes, Confetia podrá utilizarlas en redes sociales, sitio web, presentaciones comerciales y materiales promocionales.
El cliente podrá revocar esta autorización por escrito para usos futuros.
22. Propiedad intelectual
Confetia, confetia.com, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, materiales, propuestas, catálogos, diseños y contenidos son propiedad de Maunify o se usan con autorización.
El cliente no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar o explotar comercialmente dichos materiales sin autorización previa por escrito.
Las propuestas enviadas por Confetia son confidenciales y están destinadas únicamente al cliente que las solicita.
23. Comunicación
Confetia podrá contactar al cliente por WhatsApp, teléfono, correo electrónico, redes sociales u otros medios proporcionados por el cliente para fines relacionados con:
cotización
reserva
pagos
confirmación
cambios
operación
seguimiento
atención posterior
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y mantenerse disponible para la coordinación del evento.
24. Protección de datos personales
Los datos personales del cliente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Confetia y Maunify.
Confetia podrá recopilar datos como nombre, teléfono, correo, empresa, datos de facturación, preferencias de evento, número de asistentes, fecha, presupuesto, restricciones y detalles necesarios para cotizar, reservar y operar la experiencia.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición conforme al Aviso de Privacidad aplicable.
25. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos o beneficios especiales estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, condiciones específicas y restricciones indicadas por Confetia.
Las promociones no son acumulables salvo que se indique expresamente.
Confetia podrá modificar o terminar promociones en cualquier momento, respetando reservas previamente confirmadas bajo condiciones ya aceptadas.
26. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Confetia no será responsable por:
retrasos atribuibles al cliente o sus invitados
información incorrecta proporcionada por el cliente
pérdida de objetos personales
daños causados por el cliente o sus invitados
consumo excesivo de alcohol
incumplimiento de instrucciones de seguridad
eventos de fuerza mayor
servicios no incluidos expresamente en la cotización
incumplimientos atribuibles directamente a terceros cuando Confetia haya actuado únicamente como facilitador comercial
Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.
27. Atención, quejas y aclaraciones
Para cualquier duda, aclaración, queja o solicitud relacionada con una cotización, pago, reserva o experiencia, el cliente podrá contactar a Confetia en:
Correo: diego@mauna.mx
Confetia buscará atender cualquier aclaración de forma razonable y oportuna.
28. Modificaciones a estos Términos
Confetia podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión aplicable será la vigente al momento de la contratación o la indicada en la cotización aceptada por el cliente.
29. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia, las partes buscarán resolverla de buena fe. Si no fuera posible, podrán acudir ante las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
