Cancelaciones y Reembolsos
Políticas del proveedor: Las políticas de cancelación dependerán del proveedor de experiencias.
Cancelación estándar: De no especificarse, el evento se podrá cancelar hasta 72 horas antes del evento por una devolución del 100%
Reembolsos: En caso de reembolso el monto será devuelto a la tarjeta con la que se pagó la experiencia en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
Fuerza mayor: En caso de fuerza mayor (ej. desastres naturales, restricciones gubernamentales), Mauna se reserva el derecho de reprogramar o cancelar la experiencia. Se ofrecerá un reembolso completo o la opción de reprogramar.
Reclamaciones: Cualquier reclamación relacionada con la experiencia debe ser comunicada a Mauna dentro de los 5 días posteriores al evento para ser considerada.
Consideraciones Adicionales
Modificaciones de paquete: En caso de necesitar una modificación en el paquete, favor de enviarnos un mensaje para que podamos ajustar la experiencia y su cotización.
Renta de espacios: Si la experiencia involucra la renta de un espacio, el costo de renta estará incluido en la cotización por la duración del evento. Si necesitan más tiempo, el costo adicional deberá absorberlo el cliente.
Otros servicios adicionales: Cualquier servicio adicional solicitado será explícitamente mencionado en la cotización para garantizar la transparencia y pago oportuno.
Tolerancia de tiempo: Todas las experiencias cuentan con una tolerancia de 15 minutos, después de la cual deberá empezar el tiempo planeado de la experiencia
Uso de datos personales: La información personal proporcionada por los usuarios será utilizada únicamente para gestionar la reserva y mejorar la experiencia del usuario, conforme a nuestra política de privacidad.
Consulta nuestros T&C: Visita https://mauna.mx/terminos-y-condiciones para consultar nuestros términos y condiciones como plataforma.
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